Что делать, если вы столкнулись с гарантией или сложностями в настройке и проверке устройств?
Для оперативного решения проблемы обратиться в службу технической поддержки:
- Быстрее всего это сделать по WhatsApp: +7(925)230-94-03
- Можно по почте: client@ultra-b2b.ru
- Или позвонить: +7 (495) 789-47-58
* Вы можете передать номера техподдержки Вашим партнерам и прямым клиентам.
Что делать, если нет возможности обратиться в техническую поддержку?
Вы можете самостоятельно определить гарантийное ли устройство и направить его в СЦ:
- ПРИМЕР: DV0202SZ523 (февраль 2020 года)
- Где: первая цифра год выпуска 2020 вторая цифра месяц выпуска 2
- Наша компания гарантирует, без дополнительной платы, ремонт или замену неисправных деталей на новые в течении 12 месяцев гарантийного периода*,начиная с даты покупки на территории РФ, но не более 24 месяцев с даты производства .
* P.S. Мы готовы помочь и обслужить не гарантийные устройства на платной основе, при наличии необходимых компонентов для обслуживания.
2
Предоставить фото/видео проблемы/неисправности
Чтобы Вы быстрее решили проблему Вашего клиента, тем самым заработав его лояльность, мы постараемся помочь вам дистанционно.
Чтобы отправить устройство в сервисный центр, есть два варианта:
Ускоренный:
- Если дистанционно решить проблему не получится, мы сделаем заявку для БЫСТРОЙ отправки устройств в СЦ через транспортную компанию СДЭК.
Стандартный:
- Вы можете самостоятельно отправить устройства в СЦ через компанию ПЭК.
Что требуется для ускоренной отправки?
-
Акт рекламации вы можете подготовить самостоятельно ,заполнив форму в онлайн-режиме:
https://ultra-b2b.ru/warranty-and-service/new/
- Получить ответ на эл.почту с накладной СДЭК.
- Распечатать накладную СДЭК, упаковать груз, вложить акт рекламации и сдать в любом пункте приема в вашем городе:
https://www.cdek.ru/ru/offices - Если у Вас возникли сложности с заполнением форм, получением информации Вы можете задать вопрос онлайн консультанту (чат -красная кнопка )