Гарантия и сервис

Что делать, если вы столкнулись с гарантией или сложностями в настройке и проверке устройств?

---

Для оперативного решения проблемы обратиться в службу технической поддержки:

• Быстрее всего это сделать по WhatsApp: +7(925)230-94-03
• Можно по почте: client@ultra-b2b.ru
• Или позвонить: +7 (495) 789-47-58
  

* Вы можете передать номера техподдержки Вашим партнерам и прямым клиентам.

Что делать, если нет возможности обратиться в техническую поддержку?

Вы можете самостоятельно определить гарантийное ли устройство и направить его в СЦ:

• ПРИМЕР: DV0202SZ523 (февраль 2020 года)
• Где: первая цифра год выпуска 2020 вторая цифра месяц выпуска 2
• Наша компания гарантирует, без дополнительной платы, ремонт или замену неисправных деталей на новые в течении 12 месяцев гарантийного периода*,начиная с даты покупки на территории РФ, но не более 24 месяцев с даты производства .

* P.S. Мы готовы помочь и обслужить не гарантийные устройства на платной основе, при наличии необходимых компонентов для обслуживания.

Чтобы отправить устройство в сервисный центр, есть два варианта:

Ускоренный:

• Если дистанционно решить проблему не получится, мы сделаем заявку для БЫСТРОЙ отправки устройств в СЦ через транспортную компанию СДЭК.

Стандартный:

• Вы можете самостоятельно отправить устройства в СЦ через компанию ПЭК.

---

Что требуется для ускоренной отправки?

• 
  Акт рекламации вы можете подготовить самостоятельно ,заполнив форму в онлайн-режиме:
  
  https://ultra-b2b.ru/warranty-and-service/new/
  
• Получить ответ на эл.почту с накладной СДЭК.
• Распечатать накладную СДЭК, упаковать груз, вложить акт рекламации и сдать в любом пункте приема в вашем городе:
  
  https://www.cdek.ru/ru/offices
• Если у Вас возникли сложности с заполнением форм, получением информации Вы можете задать вопрос онлайн консультанту (чат -красная кнопка )